2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情打破了春节的宁静，也掀开了全民抗疫的序幕。面对病毒的无情冲击，中国人寿寿险公司迅速行动，不仅履行保险主业的社会责任，更将服务触角广泛延伸至居民日常生活的方方面面。从一线抗疫到社区守望，从理赔提速到便民兜底，在这场没有硝烟的战争中，中国人寿寿险公司用心扛起守护重任，以行动托起千万家庭的安心日常。

强化保障担当，急客户之所急。民以食为天，疫中更为现实。那段时间，居家隔离成了多数人的生活常态，基础的柴米油盐也因种种不畅变得不易得到。虽然寿险主业并不主要覆盖就餐、购买日用品等领域，但面对封闭管理的特殊现实，中国人寿寿险直属机构开设服务工作专项日报，自发组织志愿者团队进入社区村组，协助独居老人、困难家庭采购物资，保障其基本膳食；在此基础上，多级机构为社区防控提供体温计、消毒液等急需抗菌用品。“你们不但解决住院理赔大事，还解决了我们过日子的小事”，一句朴实的居民感激，映出的是国寿人员平凡而不平庸的付出。

增效贵在平时，暖心于碎片化服务。响应防疫和方便客户不出门的服务需求，中国人寿寿险持续开辟线上办理通道：寿险APP、微信小程序、95519电话渠道都在最短时间完善申报、收付款能力，很多轻症理赔全面前移至网络便捷开启通道，缩减证书提交瓶颈；针对因为出行就医受阻未能办理续期等客户，开通应急宽限政策，确保老百姓照常获取权益。依托周全的信息化基础设施和服务团队的应变，让利减少环节，为国寿用户缔造安心外衣，悄然稳定后方的心理氛围。

开展多重支持，赋能后方基层抗疫。各种类型的志愿服务潮涌般对接在街道卡口与社会临时防疫点，期间围绕民众生活习惯进行配合轮岗、测温记录，疏散购菜人流。责任不止表面，中国人寿充分发挥资源优势，常态化回访慢性病患者定时取药便利与否，反馈参与疫情防控的工作人员的轮休关爱保障及相关特病理赔项目受理的配合机制尽可能完善流畅协助。各省市县支的保险专员用细心与关切浸润触地反馈的第一线，结合百姓医疗帮助意向落到实处才是“温暖同行”毫无口号冗余的行踪做实。

“疫”路奔忙岁月漫漫成为写照，共渡风雨已经成为每位国寿人心底安放的斗志底色。虽疫情袭来有无常陡变的面纱未能一举到收官时刻——待散去后复起守望，他们还会坚守延伸每一步。铭记防疫展现的景象之外，“自助人助”并不是轻轻巧巧的鼓励，是用一次次义务补给站暖胃赠饮予以员工风险一线后请战役顺昌永泰回话，“用心守护那丝生活朴素的安心永远不被乌云带走色彩”。即便接下来面对新状况，中国人寿寿险也将继续勇往前，对饱暖未稍懈怠，连同民众一块守固长久美丽有希望的安宁岁月。